Encontre o documento/resposta certo de forma rápida e intuitiva por meio de visões gerais de tópicos criadas automaticamente de todas as informações relevantes na base de conhecimento de TI.
Diálogos guiados – Orientação interativa passo a passo para a solução certa . As árvores de decisão gráficas navegam até a resposta apropriada.
Editor intuitivo – Com nosso editor flexível e processos de aprovação inteligentes, os editores podem criar facilmente novos artigos e revisar módulos de conhecimento existentes.
E-learning – Graças ao e-learning integrado, os novos funcionários são treinados de forma rápida e fácil e podem ser informados especificamente sobre novos conteúdos.
Multilinguismo – Disponibilize o conhecimento de forma simples e clara em todos os idiomas necessários: Através de fluxos de trabalho de lançamento no mercado específicos de cada país, o conteúdo pode ser criado da maneira mais uniforme possível e individualizada, conforme necessário.
Servidor de mídia – Fácil streaming de grandes quantidades de dados (vídeos, imagens, PDFs, etc.) através da integração direta em nosso software de gestão de conhecimento.
Através do autoatendimento do cliente – O software de call center também pode ser otimizado para os clientes por meio de funções de autoatendimento. Ao fornecer informações e ferramentas que os clientes podem usar para lidar com suas próprias solicitações, você pode reduzir o número de chamadas e aumentar a satisfação do cliente. Porque a melhor pergunta é aquela que não precisa ser feita – os clientes podem responder às suas próprias perguntas a qualquer momento. Isso pode funcionar de diferentes maneiras: